Jedno od najupornijih nerazumevanja u organizacionom životu je uverenje da se kultura može promeniti objavom strategije, prepisivanjem vrednosti ili dovođenjem novog rukovodstva. Ne može. Kultura nije ono što organizacija kaže da jeste. Kultura je ono što organizacija strukturno čini mogućim, dan za danom, tokom vremena.

Da bi se razumelo zašto je to istina, dva okvira su neophodna: Diltsov model neuroloških nivoa, koji opisuje kako je kultura slojevita, i Liuova taksonomija izvora moći, koja opisuje šta pokreće organizaciono ponašanje ispod površine. Zajedno objašnjavaju i neuspeh klasičnih političkih organizacija i logiku iza modela inkubatora.

Diltsov model: Kultura ima temelj

Robert Dilts, oslanjajući se na raniji rad Gregorija Bejtsona i drugih, predložio je da je ljudsko i organizaciono ponašanje organizovano u hijerarhiji logičkih nivoa. Svaki nivo oblikuje nivoe ispod njega, a svaki nivo zahteva podršku nivoa ispod da bi bio održiv.

Piramida neuroloških nivoa po Diltsu: okruženje u osnovi, zatim ponašanja, sposobnosti, uverenja, identitet i svrha na vrhu.
Hijerarhija neuroloških nivoa po Robertu Diltsu. Kultura raste odozdo naviše, a ne obrnuto.

Čitanje piramide odozdo naviše:

  • Okruženje: fizički i strukturni kontekst - gde i kada se rad odvija, koji alati postoje, kako su prostori organizovani, koji procesi su na mestu.
  • Ponašanja: šta ljudi zapravo rade unutar tog okruženja. Ponašanja oblikuje okruženje - šta prostor čini lakim, vidljivim ili nagrađenim.
  • Sposobnosti: veštine i navike koje nastaju iz ponavljanog ponašanja. Postajemo sposobni za ono što vežbamo. Gubimo sposobnost za ono što okruženje nikada ne zahteva od nas.
  • Uverenja: šta ljudi počinju da veruju o tome kako stvari funkcionišu, šta je važno i šta je moguće. Uverenja se formiraju kroz iskustvo, a ne kroz deklaracije.
  • Identitet: osećaj ko smo unutar organizacije, koju ulogu igramo, kakvi smo saradnici.
  • Svrha: najdublji nivo - zašto smo ovde, šta u krajnjoj liniji pokušavamo da proizvede u svetu.

Ključni uvid: viši nivoi piramide ne mogu se održati bez nižih. Ne možeš deklarisati put ka svrhovitoj, identitetski bogatoj kulturi. Možeš je samo graditi odozdo, dizajniranjem okruženja koje proizvodi ponašanja koja grade sposobnosti koje na kraju čine uverenja i identitet stvarnim.

Piter Draker je to sažeo precizno: "Kultura za doručak pojede strategiju." Strategija deluje na nivou uverenja i svrhe. Kultura deluje na nivou okruženja i ponašanja. Kada su ta dva neusklađena, dublji sloj pobeđuje. Svaki put.

Zbog toga i važi princip: okruženje koje te je razbolelo ne može te izlečiti. Menjanje izjave o vrednostima uz ostavljanje strukturnog okruženja netaknutim proizvodi ista ponašanja, iste sposobnosti, ista uverenja - samo s novim logom.

Šta ovo znači za političke organizacije

Kada neko prvi put uđe u političku organizaciju, prva stvar na koju nailazi nije njena svrha, nije njen identitet, čak ni njena uverenja. Nailazi na njeno okruženje: salu za sastanke, hijerarhiju, ko govori a ko se pokorava, koji alati postoje, koji procesi su na mestu, ko ima pristup čemu.

To okruženje odmah počinje da trenira ponašanje. Ako okruženje nagrađuje pokornost autoritetu, pokornost postaje ponašanje. Ako okruženje nagrađuje doprinos konkretnim problemima, doprinos postaje ponašanje. Ako okruženje nema mehanizme za prepoznavanje kvalitetnog rada, ponašanje obavljanja kvalitetnog rada - bez povratnih informacija, bez nagrade, bez vidljivosti - tiho se gasi.

Klasične političke organizacije dizajnirane su za okruženje 19. veka: masovna nepismenost, spora komunikacija, centralizovana koordinacija kao jedini održivi model. To okruženje je proizvelo specifična ponašanja: donošenje odluka odozgo nadole, lojalnost kao primarnu valutu, konformizam kao strategiju preživljavanja. Ta ponašanja, ponavljana kroz generacije, postala su sposobnosti. Te sposobnosti su proizvele uverenja. Ta uverenja su postala identitet organizacije. Taj identitet oblikuje kakvu svrhu takve organizacije uopšte mogu da artikulišu.

Ne možeš ovo popraviti menjanjem izjave o svrsi. Popravljaš to redizajniranjem okruženja.

Moć: Energija koja protiče kroz piramidu

Razumevanje kulture zahteva razumevanje moći - ne kao nečeg mračnog ili sramnog, već kao raznovrsnog skupa sila koje zapravo pokreću organizacioni život. Erik Liu, osnivač Citizen University i autor knjige You're More Powerful Than You Think, nudi jasnu i praktičnu taksonomiju.

Eric Liu - Zašto obični ljudi moraju da razumeju moć · TED

Liu identifikuje šest izvora moći:

Tvrda moć

Fizička sila

Prinuda i nasilje. Najstariji i najvidljiviji izvor moći, onaj koji demokratski sistemi po dizajnu ograničavaju.

Tvrda moć

Bogatstvo

Resursi, finansiranje, ekonomska poluga. Pristup novcu određuje pristup akciji, kako u poslovnom tako i u političkom okruženju.

Tvrda moć

Pravo i institucije

Državna akcija, formalna pravila i ovlašćenje za njihovo sprovođenje. Političke organizacije traže ovaj oblik moći kroz izbore.

Meka moć

Ideje

Sposobnost oblikovanja onoga što ljudi smatraju mogućim, poželjnim ili istinitim. Najpotcenjeniji izvor moći - i onaj koji model inkubatora eksplicitno neguje.

Meka moć

Društvene norme

Nepisana pravila koja upravljaju ponašanjem: šta je prihvatljivo, očekivano, divljenja vredno ili sramotno. Kultura, u Diltsovom smislu, deluje uglavnom kroz ovaj izvor.

Meka moć

Brojnost

Masovno učešće i legitimitet. Razmera organizovanih ljudi koji su voljni da deluju zajedno. Demokratske institucije izgrađene su na ovom obliku moći.

Ovi izvori interaguju i pretvaraju se jedan u drugi. Finansijski resursi mogu pojačati ideje; masovno učešće može preoblikovati društvene norme; pravo može institucionalizovati norme ili ih suzbiti. Razumevanje distribucije moći unutar bilo koje organizacije - koji su izvori koncentrisani, koji su odsutni, gde se poluga može izgraditi - praktičan je analitički alat, a ne apstraktna politička vežba.

U većini klasičnih političkih organizacija, moć se grupiše oko bogatstva i brojnosti (obim članstva, donatorski odnosi), dok su ideje i društvene norme ili nedovoljno iskorišćene ili aktivno iskrivljene. Organizacija akumulira oblike moći koji hrane njenu hijerarhiju, dok gladuje oblike moći koji bi hranili njenu misiju.

Zašto su inkubatori trouglovi

Mlada biljka koja raste iz trougane saksije - dobra ideja koja se ukorenjuje unutar okruženja inkubatora.

Oblik trougla koji se koristi kroz model inkubatora nije dekorativan. To je namerna referenca na Diltsovu piramidu - vizuelni argument o organizacionom dizajnu.

Inkubator je, po definiciji, okruženje. Njegov prvi zadatak je da stvori strukturne uslove - osnovu trougla - unutar kojih određena ponašanja postaju moguća: multidisciplinarna saradnja, analiza zasnovana na dokazima, transparentni doprinos, iterativni razvoj. Ta ponašanja, praktkovana dosljedno, grade prave sposobnosti. Te sposobnosti proizvode uverenja koja su zaslužena, a ne deklarisana. Taj zasluženi sistem uverenja razvija organizacioni identitet. I iz tog identiteta, svrha postaje stvarna, a ne samo aspiraciona.

Ovo je kompletan Diltsov stek, izgrađen odozdo, unutar ograničenog prostora jednog inkubatora fokusiranog na jedan jasno definisan problem. Trougao nije samo oblik piramide. To je tvrdnja da je dobro organizaciono okruženje - namerno dizajnirano i strukturno zaštićeno - jedini pouzdani put do svrhe na vrhu.

Saksije za cveće na koricama knjige su trouglaste iz tog razloga. Inkubator je saksija. Ideja je biljka. Okruženje je ono što omogućava rast.

Moć teče prema dobrim idejama samo kada je organizaciono okruženje izgrađeno da ih prepozna. Inkubator je to okruženje - dizajnirano od osnove, a ne od vrha.

Pročitaj i ovo